Question

Problème avec le logiciel

Forum|Forum|4 years ago
March 2, 2022
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Pendant que je remplissais mes déclarations d'impôt 2021 avec Turboimpôt, mon ordinateur a gelé. Je l'ai donc redémarré. Depuis, je n'ai plus accès aux items du logiciel. J'étais rendue au profil que je n'avais pas terminé. Toutefois, il m'est impossible d'y revenir puisque les items proposés sont en gris. J'ai désinstallé et réinstallé le logiciel, sans succès. Je me trouve donc coincée pour la suite. Avez-vous une solution?

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Assurez-vous de désinstaller complètement le logicel, de vider la mémoire cache (historique) et les cookies de votre navigateur avant de réinstaller.

Assurez-vous de commencer dès le début avec l'Introduction en cliquant Continuer. Le Profil doit être complété et vous devez procéder étape par étape. Les sections deviendront vertes au fur et à mesure.

Si vous avez toujours des difficultés, veuillez joindre un agent du support aux usagers qui sera mieux en mesure de vous accompagner avec le partage d'écran pour corriger la situation ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin. Pour nous joindre veuillez cliquer sur le lien suivant Contactez-nous.

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